El curso Plataformas de Operación tiene como propósito brindar a todo el personal administrativo una comprensión integral sobre el funcionamiento de las principales herramientas tecnológicas que soportan la operación de Voxmark. A través de este espacio de formación, los colaboradores podrán conocer cómo se gestionan los procesos internos, la relación con los clientes y la administración de contenidos para capacitación y trazabilidad.
Estructura del curso:
El curso está dividido inicialmente en tres módulos principales:
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Plataforma de Gestión Administrativa
En este módulo se abordará el uso de la plataforma interna mediante la cual se administran todas las solicitudes administrativas dentro de Leader Company.
Esta herramienta permite mantener una comunicación bidireccional entre los auxiliares y el personal administrativo del Contact Center, facilitando la trazabilidad, el control de tareas y la eficiencia en los procesos internos. -
Plataforma de Gestión de Clientes
Este módulo presentará la plataforma destinada a la interacción con los clientes. A través de ella, los clientes podrán registrar sus solicitudes, y el equipo operativo gestionará cada caso directamente desde la plataforma.
Su interfaz es similar a la de la gestión administrativa, pero está orientada exclusivamente a la comunicación y seguimiento de requerimientos externos. -
Gestión Google (Moodle)
En este módulo se enseñará el uso de la plataforma Moodle, enfocada en la creación, publicación y seguimiento de cursos y contenidos formativos.
Aquí se dejará la trazabilidad de las capacitaciones, actividades y procedimientos, permitiendo que el aprendizaje quede documentado y disponible para futuras referencias o procesos de formación.
Actualización continua:
El curso podrá ampliarse con nuevos módulos o herramientas según las necesidades operativas y de formación del equipo, asegurando una actualización constante frente a las plataformas que soportan la gestión y evolución del servicio.
- Teacher: Juan David Vargas